FAQ
Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre achat. La livraison prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Comment puis-je vous contacter pour toute question supplémentaire ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site, le chat en ligne ou par e-mail à support@auralyse.com. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Nous travaillons cependant pour étendre nos zones de livraison dans un futur proche.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger toutes vos données.
Offrez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales. Pour rester informé(e), suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter.
Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ou des produits de retour en stock ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première des informations sur les nouveaux produits et les articles de retour en stock.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Paris, France, et nous expédions toutes nos commandes depuis cet emplacement.
Fournissez-vous des informations de suivi pour les produits ?
Oui. Veuillez patienter jusqu'à 3 jours après votre commande pour recevoir les informations de suivi. Si vous ne recevez pas de mise à jour, contactez-nous par e-mail à support@auralyse.com.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Si votre commande contient des articles provenant de différents entrepôts, ils peuvent être expédiés séparément. Le reste de votre commande devrait arriver sous peu.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour le délai. Parfois, le dédouanement peut prolonger les délais de livraison pour les envois internationaux. Vous pouvez suivre l'emplacement de votre colis à tout moment. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@auralyse.com.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à support@auralyse.com, et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.